O Clube Moeve Gow é um upgrade ao anterior programa de fidelização da marca e está centrado na recompensa aos clientes que são mais fiéis. Permite aos seus membros uma poupança efetiva nas operações realizadas, bem como nas compras do dia a dia em todos os 40 parceiros associados ao programa, podendo acumular até 20 % de saldo nas compras realizadas. O valor somado nessas 40 marcas é convertido em saldo para gastar na Moeve. "O Moeve Gow é um programa mais atrativo e com um enorme potencial para captar um novo segmento de clientes, sem deixar de lado os que já o eram. Os membros do Moeve Gow tem agora acesso a benefícios mais tangíveis e estabelecemos com eles uma relação mais digitalizada, mais imediata e transparente, na medida em que cada membro poderá ver no imediato o benefício que está a usufruir", explica a diretora de Comunicação & Marketing da Moeve, Cláudia Soares-Mendes. O coração do Clube assenta na App Moeve Gow, que simplifica e unifica as aplicações, serviços e benefícios e com a qual o cliente poderá consultar o saldo e rebatê-lo quando pretender por combustível, compras em loja, como também pagar o combustível com o telemóvel, carregar o carro elétrico e consultar o tempo de carga. A diretora de Comunicação & Marketing diz que a Moeve criou um amplo ecossistema de parcerias úteis no day to day life dos clientes, nomeadamente com marcas como Edreams, Decathlon, Benetton, Samsung, Huawei, NH Hotel Group, ToysRus, Disneyland, entre outras. O Clube Moeve Gow utiliza, segundo Cláudia Soares-Mendes, os dados dos seus membros de forma estratégica para tornar a experiência mais relevante e ajustada ao perfil de cada utilizador. "Através da app e das interações nos vários pontos de contacto, como abastecimentos, carregamentos elétricos, compras em loja, são recolhidas informações sobre hábitos de consumo, preferências de produtos e padrões de deslocação. Estes dados são depois tratados para gerar ofertas segmentadas, campanhas direcionadas e comunicações com maior probabilidade de interesse para cada cliente", avança, antes de revelar existirem diferenciações de benefícios, com base em ações de boas-vindas, de desafios de consumo, de member get member, de aniversário e das parcerias estabelecidas. "Um exemplo é o cartão de crédito Moeve Gow, desenvolvido em parceria com o banco Wizink. Os utilizadores beneficiam de vantagens adicionais, como oito cêntimos por litro de desconto em combustíveis e 1 % de cashback em compras fora da rede, além de seguros gratuitos e isenção de comissões. Outro caso relevante é a parceria com a DECO PROteste, que oferece condições mais vantajosas de acumulação de saldo no Clube Moeve Gow aos seus associados, refletindo um nível de privilégio associado à pertença a esta organização", enumera. Para comunicar com os membros, o Clube Moeve Gow usa uma combinação de canais digitais: a aplicação é o centro da experiência, mas é complementada por campanhas via notificações push, email, SMS, redes sociais e até iniciativas promocionais em meios de comunicação externos. Através das ferramentas de automatização de marketing, a marca acompanha os clientes e oferece uma interação dedicada e personalizada. "Esta abordagem multicanal garante que os utilizadores estão sempre informados e envolvidos, independentemente do canal preferido", justifica. "O programa de fidelização tem desempenhado um papel central no reposicionamento estratégico da marca Moeve, que surge como a evolução da antiga Cepsa. Mais do que uma simples mudança de nome, Moeve representa uma nova visão centrada na liderança da transição energética europeia e um compromisso com a energia e mobilidade sustentáveis e o Clube Moeve Gow tem sido um dos principais veículos dessa transformação", prossegue. "O programa reforça a perceção da Moeve como uma marca moderna, próxima do consumidor e tecnologicamente avançada. Além de impulsionar a fidelização e aumentar a frequência de interação com os clientes, o programa diferencia a Moeve num setor altamente competitivo, ao alinhar-se com as tendências da mobilidade elétrica, da personalização e da experiência multicanal." "Atualmente temos uma taxa de fidelização superior a 30 %, sendo que, com o Moeve Gow, ambicionamos incrementar o ticket de clientes fidelizados bem como, rejuvenescer a nossa carteira de clientes não só, pela digitalização dos processos, mas sobretudo pela oferta e marcas que lhe estão associadas. Assim, o Clube Moeve Gow não só acrescenta valor ao cliente, como fortalece o posicionamento da marca num mercado em rápida evolução", sublinha a porta-voz da Moeve. Sofia Ramos Silva [Additional Text]: Moeve: Programa de fidelização tem papel central no reposicionamento Carolina Neves