A Europa conta com um novo selo de confiança e sistema de avaliações para lojas online: Valued Shops. A marca surge como uma versão internacional do conhecido selo neerlandês WebwinkelKeur, que opera há 15 anos nos Países Baixos e já reúne quase 10.000 membros. Com uma abordagem acessível em termos de preços, o WebwinkelKeur tornou-se particularmente popular entre pequenas e novas lojas online. Agora, a empresa pretende replicar esse modelo a nível europeu, com o lançamento do Valued Shops em oito línguas, começando com um foco no mercado alemão. Verificação legal e resolução de litígios As lojas que aderem ao Valued Shops podem beneficiar de uma verificação legal que ajuda a garantir o cumprimento da legislação europeia aplicável ao comércio online. Como as leis variam entre países, e as coimas por incumprimento podem ser elevadas, esta verificação constitui uma mais-valia. O Valued Shops também oferece mediação de litígios legais, um apoio essencial para pequenas empresas que não dispõem de estruturas jurídicas próprias. Nos Países Baixos, essa mediação é feita por uma rede de advogados, e a ambição é replicar esse modelo a nível europeu. Para já, o serviço é prestado através dos próprios colaboradores da empresa. O Valued Shops disponibiliza ainda um sistema de avaliações de clientes, permitindo aos membros recolher reviews tanto na sua própria plataforma como em serviços externos como Google, Facebook ou Trustpilot. Este último é amplamente utilizado na Alemanha, embora com custos elevados. Ao integrar esta funcionalidade no pacote base, o Valued Shops torna-se uma alternativa competitiva para lojas online interessadas em reforçar a confiança junto dos consumidores. A empresa vê grandes oportunidades no mercado alemão, onde os consumidores tendem a ser mais exigentes e cuidadosos na leitura de avaliações antes de comprar. Além disso, a questão das falsas avaliações é mais debatida na Alemanha do que nos Países Baixos, o que reforça o valor de um sistema de reviews fiável. Expansão gradual Segundo Frank Hautvast, CEO da empresa, o crescimento em novos mercados será progressivo: "Nos Países Baixos temos um reconhecimento de marca muito forte, sobretudo entre lojas pequenas, devido às nossas tarifas mais baixas. Cerca de metade dos novos operadores considera aderir ao WebwinkelKeur, o que é muito significativo. Na Alemanha ainda temos de construir esse reconhecimento." Com o lançamento do Valued Shops, a empresa dá um passo ambicioso rumo à internacionalização, com o objectivo de oferecer uma solução acessível, transparente e multilingue para reforçar a confiança no comércio electrónico europeu. Margarida Raposo Alves