MONDI E-COMMERCE TREND REPORT Numa Europa cada vez mais conectada, onde o comércio digital ocupa um lugar central na vida dos consumidores, a embalagem deixou de ser invisível. Tornou-se símbolo de compromisso ambiental, ferramenta de fidelização e uma das maiores provas de identidade de marca. Se antes se abria uma encomenda e esquecia-se a embalagem, hoje isso é quase impensável. A embalagem é examinada, avaliada e... julgada. É isso que nos diz o relatório do Mondi Group para 2025, desenvolvido com a RetailX, termómetro do comportamento do consumidor no comércio eletrónico. O relatório mostra que, para quem compra online, a embalagem é quase tão importante quanto o produto. SUSTENTABILIDADE: DE TENDÊNCIA A PRÉ-REQUISITO Os números são claros. Em apenas um ano, a percentagem de consumidores que exige embalagens sustentáveis subiu para 80%. E a exigência tem consequências diretas: 20% admite recusar comprar se a embalagem for percebida como pouco sustentável. Na República Checa, França e Turquia, esta rejeição atinge quase um quarto dos inquiridos. A pressão é grande. Dois terços dos consumidores acreditam que as marcas ainda não estão a fazer o suficiente para minimizar o desperdício e 80% querem ver essa preocupação espelhada de forma clara e visível nas ações das empresas e também nas embalagens. Não basta dizer: é preciso mostrar, explicar e comprovar. A NOVA LINGUAGEM Não é só o conteúdo da embalagem que conta. É também o que ela comunica. “100% reciclável” é, de longe, a mensagem mais apelativa para três em cada quatro consumidores. Logo a seguir vêm as expressões “feito com materiais reciclados” (57%) e “biodegradável” (48%). Mas há aqui uma dualidade interessante: apesar do desejo por sustentabilidade, apenas 50% dos consumidores confia nas alegações ecológicas das marcas. Há um terreno fértil para a inovação e, ao mesmo tempo, um campo minado de greenwashing. GERAÇÕES EM CONFRONTO: ESTÉTICA VERSUS PRAGMATISMO A “experiência de unboxing” tornou-se um ritual moderno. Para a Geração Z, 71% considera-a decisiva na hora de repetir uma compra. O design, os materiais, os pormenores fazem a diferença. Por outro lado, os Boomers querem praticidade e baixo impacto ambiental apenas 7% valorizam o aspeto “bonito” da embalagem. Mas há um consenso intergeracional: o excesso de embalagem e a dificuldade de reciclagem são as chamadas “red flags” ou, em bom português, sinais de alerta. Quatro em cada dez consumidores evitam comprar novamente de marcas que usam caixas demasiado grandes ou material difícil de reciclar. INOVAÇÃO A CAMINHO O relatório mostra que sete em cada dez consumidores esperam que, dentro de cinco anos, todas as encomendas sejam entregues em embalagens recicláveis ou biodegradáveis. Esta expectativa é reforçada por mudanças legislativas na União Europeia, como a revisão da Diretiva sobre Embalagem e Resíduos de Embalagem, que exige que todas as embalagens sejam reutilizáveis ou recicláveis até 2030. REUTILIZAR E RECICLAR: A REALIDADE NO TERRENO Apesar das boas intenções, nem todos reciclam. Ainda há 10% dos consumidores que colocam as embalagens no lixo comum. A geração mais jovem, curiosamente, é a que mais admite este comportamento (15%). Os Boomers, por outro lado, são os campeões da reciclagem: 67% dizem reciclar todas as embalagens das suas compras online. Os obstáculos? Muitos ainda não sabem o que pode ou não ser reciclado, outros apontam a falta de espaço ou recolhas. Metade dos consumidores quer que as marcas usem materiais mais fáceis de reciclar e um terço pede instruções claras sobre como o fazer. Até 40% admite que incentivos, como descontos, os fariam reciclar mais. Fonte: Mondi eCommerce Trend Report 2025” eCOMMERCE Tendências 2025 HÁBITOS DE COMPRA ONLINE 71% dos consumidores compram online pelo menos uma vez por mês Millennials e Gen Z são os que mais compram semanalmente Categoria mais comprada: Moda (62%) 2ª categoria: Cosmética (49%) SUSTENTABILIDADE: A NOVA REGRA 80% 20% 68% 50% exigem não compram dizem que as confiam nas embalagens se a embalagem marcas devem alegações de sustentáveis ou for percebida fazer mais sustentabilidade recicláveis como pouco para reduzir o das marcas sustentável desperdício UNBOXING EXPERIENCE: UMA NOVA EXPECTATIVA VS 59% dizem que a embalagem influencia se voltam a comprar 71% da Gen Z valorizam a experiência de unboxing 53% da Gen Z querem embalagens “bonitas” Apenas 7% dos Boomers ligam à estética e preferem funcionalidade O QUE AFASTA O CONSUMIDOR 45% 42% 41% 28% evitam retalhistas não gostam desistem se for consideram a com embalagens quando o difícil de reciclar “embalagem demasiado artigo vem sem feia” como fator grandes embalagem negativo externa RECICLAGEM E REUTILIZAÇÃO 87% 51% 10% 40% dizem reciclar reciclaram todas ainda colocam as reciclariam mais regularmente as embalagens embalagens para com incentivos das últimas o lixo comum (ex: descontos) encomendas FUTURO SUSTENTÁVEL 70% esperam que todas as encomendas usem embalagens recicláveis/biodegradáveis até 2030 Mensagem preferida nas embalagens: “100% reciclável” (76%) “Feito com materiais reciclados” (57%) “Biodegradável” (48%)