Opinião. Compras online: compre com cautela e evite armadilhas Vivemos hoje num mundo cada vez mais digital, onde a tecnologia altera substancialmente os nossos hábitos e rotinas. Assistimos assim, a um aumento das compras online, como reflexo direto dessa digitalização, que facilita o acesso a produtos e serviços, encurta distâncias e redefine a forma como consumimos bens e serviços. Com um simples clique, é possível adquirir quase tudo, sem sair de casa, no entanto, esta comodidade esconde riscos que exigem atenção redobrada. Deve sempre perder alguns minutos nesta decisão de compras online para não se arrepender no futuro. Escolher uma loja online deve ser feito com base em critérios de confiança, e este é o primeiro passo para uma experiência segura. Desde logo é essencial que o site apresente informação clara sobre o vendedor, como o nome, a morada física, um contacto telefónico e endereço de e-mail. A mera ausência destes dados, deve ser vista com total desconfiança. No caso de não conhecer o site em questão, outra dica importante é procurar opiniões de outros consumidores em fontes fidedignas, pois comentários sobre atrasos nas entregas, dificuldades em obter reembolsos ou má qualidade do serviço também podem indicar problemas recorrentes. Além disso, é obrigatório que as lojas online disponibilizem os termos e condições de venda, bem como a política de privacidade e informações sobre o tratamento de dados pessoais. Preços demasiado baixos podem parecer aliciantes, mas podem também ser sinal de fraude. Antes de avançar com a compra, é importante ler com atenção todas as condições da loja, especialmente no que respeita às devoluções. O consumidor tem, nestes casos o Direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento, podendo assim desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de apresentar qualquer justificação e sem custos adicionais. Mas atenção, há algumas lojas que oferecem prazos mais alargados, mas esse direito deve estar claramente indicado, tratando-se da própria "Política de Trocas e Devoluções" da loja em questão, e ficando o consumidor vinculado a essas condições. Tal como uma compra numa loja física, qualquer produto adquirido pela internet tem também uma garantia legal, de três anos, no cado dos bens móveis. Se o bem apresentar defeitos/desconformidades dentro desse período, o consumidor pode exercer os seus direitos. A par destes problemas vemos muitas vemos publicidade enganosa, que se caracteriza por informações falsas ou ambíguas que podem induzir em erro e influenciar decisões de compra. Em todos estes casos, é aconselhável guardar provas como o anúncio ou capturas de ecrã. Perante qualquer problema com uma loja online, o consumidor deve apresentar queixa junto do vendedor e tentar uma resolução direta. Quando isso não é possível, pode recorrer a meios alternativos de resolução de conflitos, como os Tribunais de Consumo, que são geralmente mais rápidos e acessíveis, permitindo resolver eficazmente o seu conflito. Caso pretenda saber mais sobre este assunto, contacte o CIAB: em Braga: na R. D. Afonso Henriques, n.º 1 (Ed. da Junta de Freguesia da Sé) 4700-030 BRAGA * telefone: 253 617 604 * fax: 253 617 605 * correio eletrónico: [email protected] ou em Viana do Castelo: Interface Transportes de Viana do Castelo, Av. General Humberto Delgado* telefone 258 809 335 * fax 258 809 389 * correio eletrónico: [email protected] , ou ainda diretamente numa das Câmaras Municipais da sua área de abrangência ou em www.ciab.pt. Fernando Viana 14 junho 2025 [Additional Text]: facebook twitter whatsapp linkedin copy Fernando Viana